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著書・論文等

• お客様に対応する業務の品質管理（日本能率協会マネジメントセンター、年月）
• 図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク（日本能率協会マネジメントセンター、年月）
• 図解でわかるベストコールセンターマネジメント（日本能率協会マネジメントセンター、年月）
• 企業内研修ですぐ使えるケース・スタディ（経団連出版、年月）

主な実績

コンタクト

株式会社日本能率協会コンサルティング
ビジネスイノベーション推進本部
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